Através da Rede Telemática de
Informação Comum (RTIC), o consumidor/utente que tenha efectuado uma
reclamação, e o fornecedor do bem ou prestador do serviço reclamado podem consultar
o estado em que se encontra a reclamação apresentada no Livro de Reclamações.
Para aceder à informação sobre o
estado da sua reclamação, deverá entrar no site da RTIC, seleccionar a opção
“Consumidores e Operadores Económicos”, https://rtic.consumidor.pt/publico, e introduzir nos respectivos
campos, o número da reclamação (constante do duplicado) e o número de Bilhete
de Identidade/Passaporte (tem de coincidir com o número que foi inscrito na
folha de reclamação).
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